İPTAL VE İADE POLİTİKASI

PawBooking, evcil hayvan sahipleri ve hizmet sağlayıcıları için adil ve şeffaf bir platform olarak iptal ve iade süreçlerini aşağıdaki kriterlere göre yönetmektedir:

Pet Sahipleri için İptal ve İade Koşulları

• 1. Rezervasyon Onayı ve Doğruluk Beyanı
  • Pet sahibi, yaptığı rezervasyonun ön onaylı olduğunu ve Pet Hotel’in 24 saat içinde rezervasyonu onaylama ya da reddetme hakkına sahip olduğunu kabul eder.
  • Eğer 24 saat içinde rezervasyon yanıtlanmazsa, rezervasyon otomatik olarak onaylanmış sayılır.
  • Doğrudan onaylı rezervasyonlarda, ödeme tamamlandığında rezervasyon kesinleşir.
  • Pet sahibi, rezervasyon sırasında verdiği bilgilerin (hastalık, alerji, çip numarası vb.) tam ve doğru olduğunu beyan eder. Eksik veya yanlış bilgi verilmesi durumunda iade yapılmaz.
• 2. Ücretsiz İptal Hakkı
  • Pet sahibi, rezervasyonu 6 saat içinde ücretsiz olarak iptal etme hakkına sahiptir.
  • Ancak, rezervasyon tarihine 72 saatten daha az kalmış durumlarda bu hak geçerli değildir.
• 3. İptal Sonrası İade Süreci
  • Pet sahibi tarafından yapılan iptallerde, ücret iadesi, politika kurallarına göre işlenir.
  • İade, işlem bankanıza bağlı olarak 7-14 iş günü içinde gerçekleşir.
• 4. Hizmetin Kabul Edilememesi
  • Konaklama sırasında, petin ön muayenesinde ortaya çıkan ve Pet Hotel’in politikalarına aykırı hastalık durumlarında (Pet’in konaklama için kabul edilemeyeceği durumlarda), pet sahibi, ilk gece ücretini ödemeyi kabul eder.
• 5. Kısmi Hizmet Kullanımı
  • Rezervasyon süresi boyunca hizmetten tam olarak faydalanılmaması durumunda iade yapılmaz.

Pet Otelleri için İptal ve İade Koşulları

• 1. Rezervasyon Türleri ve Onay Süreci
  • Pet Hotel, doğrudan onaylı veya ön onaylı rezervasyon seçeneklerinden birini tercih edebilir.
  • Ön onaylı rezervasyonlarda, 24 saat içinde yanıtlanmayan rezervasyonlar otomatik onaylanır.
  • Hizmet saatine 24 saatten az bir süre kala yapılan rezervasyonlarda, onay süreci tamamlanmazsa rezervasyon yine otomatik olarak onaylanır.
• 2. Hizmetin İptali
  • Onaylanmış bir rezervasyonun iptali, yalnızca pet sahibinin yazılı onayı ile gerçekleşir. Pet sahibi, rezervasyon iptal talebini kabul etme veya hizmeti talep etme hakkına sahiptir.
• 3. Mücbir Sebepler
  • Mücbir sebeplerden dolayı hizmet verilemediği durumlarda:
    • Pet sahibi, rezervasyonu iptal ederek ücretin iadesini talep edebilir.
    • Alternatif bir tarih belirlenmesi için hizmetin ertelenmesini talep edebilir.
• 4. Hizmette Sorun veya Eksiklik Durumu

  Müşteri, hizmetin beklentileri karşılamadığına dair bir şikayet ilettiğinde, PawBooking şikayeti değerlendirir. Eğer şikayet geçerli bulunursa:

  • Hizmet sağlayıcı, rezervasyon ücretinin tamamını veya bir kısmını iade etmekle yükümlü olabilir.
  • Sorun tekrarlanırsa, PawBooking platformdan çıkarma hakkını saklı tutar.

Genel Hükümler

• 1. Şeffaflık ve Tarafsızlık
  • PawBooking, taraflar arasında şeffaflık ve iletişim sağlamak amacıyla tüm süreçleri kayıt altına alır ve yönetir.
• 2. Rezervasyon Süreci ve Hakların Korunması
  • Rezervasyon sırasında oluşabilecek anlaşmazlıklarda, PawBooking platformu üzerinden iletişim sağlanır ve çözüme yönelik adımlar
  atılır.
• 3. Platform Aracılığıyla İşlem Yapma Zorunluluğu
  • İptal ve iade politikası, yalnızca PawBooking platformu üzerinden yapılan işlemler için geçerlidir.
  • Platform dışında yapılan anlaşmalar veya ödemelerde PawBooking sorumluluk kabul etmez.
• 4. Politika Güncellemeleri
  • PawBooking, bu politikaları önceden bildirim yaparak değiştirme hakkını saklı tutar. Güncellemeler uygulama ve web sitesi üzerinden duyurulacaktır.

Bu politikalar, evcil hayvan sahiplerinin ve hizmet sağlayıcılarının haklarını korumayı, hizmetlerin sorunsuz şekilde yürütülmesini sağlamayı amaçlamaktadır. Herhangi bir sorunuz olursa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin.