ÖN BİLGİLENDİRME FORMU

İşbu Ön Bilgilendirme Formu, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, PawBooking platformu üzerinden sunulan hizmetler hakkında tüketicilerin bilgilendirilmesi amacıyla hazırlanmıştır.

1. Tanımlar

Aracı Hizmet Sağlayıcı (PawBooking): Hook Yazılım Bilişim Sistemleri Danışmanlık Hizmetleri ve Dış Ticaret Ltd. Şti. (“PawBooking”), tüketici ile hizmet sağlayıcı arasında dijital aracılık platformu sunan şirkettir.

Hizmet Sağlayıcı (Satıcı): PawBooking platformu üzerinden pet otel, pet taksi, veteriner, eğitmen vb. hizmetleri doğrudan sunan gerçek veya tüzel kişilerdir

Tüketici (Alıcı): PawBooking platformu üzerinden hizmet satın alan gerçek kişidir.

Hizmet: PawBooking aracılığıyla rezervasyonu yapılan konaklama, taşıma, bakım, eğitim, veterinerlik vb. hizmetlerdir

Sözleşme: Tüketici ile hizmet sağlayıcı arasında kurulan mesafeli hizmet sözleşmesidir.

Rezervasyon Tarihi: Hizmetin ifa edileceği tarih.

2. Hizmet Sağlayıcı ve Aracı Hizmet Sağlayıcı Bilgileri

Hizmet Sağlayıcı:

Hizmet sağlayıcı bilgileri tüketiciye rezervasyon ekranında ayrıca sunulur.

3. Hizmetin Özellikleri

• Alıcı, PawBooking platformu üzerinden pet otelleri, pet taksileri, veterinerler, eğitmenler ve benzeri hizmet sağlayıcılardan çeşitli hizmetleri seçerek satın alabilir.
• PawBooking yalnızca dijital aracılık platformudur. Satıcı sıfatı taşımaz ve hizmetin doğrudan ifasından sorumlu değildir.
• Hizmetin türü, kapsamı, fiyatı ve sağlayıcısına ilişkin detaylar, hizmet satın alma öncesinde platformda açıkça belirtilmektedir.
• Alıcı, satın aldığı hizmetin doğrudan ilgili hizmet sağlayıcı tarafından sunulacağını ve bu sağlayıcının kendi adına ifa ettiğini kabul eder. PawBooking yalnızca aracılık hizmeti sunar. Alıcı, bu hususu kabul, beyan ve taahhüt eder.

4. Toplam Bedel ve Ödeme

• Hizmet bedelleri, ilgili hizmet sağlayıcısı tarafından belirlenmekte olup, PawBooking platformu üzerinde her bir hizmetin yanında açıkça gösterilmektedir.
• Toplam bedel, vergiler dâhil olarak belirtilir ve Alıcı tarafından online ödeme yöntemleri ile tahsil edilir.
• Alıcı, siparişi onayladığında ödeme yükümlülüğü altına girecektir. Alıcı, bu hususu Kabul, beyan ve tahhüt eder.

5. İfa ve Teslimat

• Hizmetin ifası, ilgili hizmet sağlayıcısı tarafından, Alıcı ile mutabık kalınan tarih ve yerde gerçekleştirilecektir.
• PawBooking, hizmetin zamanında ve uygun şekilde ifasını kolaylaştırmakla birlikte, doğrudan ifadan sorumlu değildir.
• Olağanüstü haller (hava muhalefeti, trafik, doğal afet vb.) nedeniyle gecikme olursa hizmet sağlayıcı tüketiciyi bilgilendirmekle yükümlüdür.

6. Cayma Hakkı

• Tüketici, hizmet alımını gerçekleştirdikten sonra, hizmetin ifasına henüz başlanmamışsa 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.(Cayma hakkı hizmetin ifasına başlanmadan kullanılmalıdır. Aksi takdirde cayma hakkı kullanılamaz.)
• Cayma bildirimi yazılı olarak, e-posta ([email protected]), çağrı merkezi (0850 242 8272) veya posta yoluyla aracı hizmet sağlayıcıya iletilebilir.
• Ancak, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesi uyarınca, hizmetin ifasına başlanmış veya hizmet tamamlanmışsa cayma hakkı kullanılamaz.

7. Cayma Halinde İade

• Cayma hakkının usulüne uygun olarak kullanılması halinde, tahsil edilen bedel, cayma bildiriminin alıcı tarafından iletilmesinden itibaren 14 gün içinde aynı ödeme yöntemi ile iade edilir.

8. Kişisel Verilerin Korunması

• Alıcı tarafından sağlanan kişisel veriler, yalnızca hizmetin ifası, destek süreçleri ve ilgili mevzuat uyarınca işlenmekte; gerekli olduğu takdirde üçüncü kişi hizmet sağlayıcılara aktarılmaktadır.
• Detaylı bilgiye platformda yer alan KVKK Aydınlatma Metni’nden ulaşılabilir.
• PawBooking, aracı hizmet sağlayıcı sıfatıyla, mevzuatta düzenlenen ön bilgilendirme, cayma bildirim sistemi/teyidi, iade süreçleri ve işlemlere ilişkin kayıtların en az 3 yıl saklanması konularında kanundan doğan yükümlülükleri yerine getirir.
• Kişisel verilerinizin ne sebeple işleneceği, ne kadar süre ile saklanacağı vb. Tüm sorularınızın cevaplarını PawBooking Müşteri Aydınlatma metninde bulabilirsiniz.

9. Şikayet ve Uyuşmazlıklar

• Şikâyetler, PawBooking platformu üzerinden veya yukarıda belirtilen iletişim adreslerine yazılı olarak yapılabilir.
• Uyuşmazlıkların çözümünde, Tüketici’nin yerleşim yerindeki veya hizmetin ifa edildiği yerdeki Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.

10. Onay

• Alıcı, işbu Ön Bilgilendirme Formu’nu okuyup anladığını ve mesafeli satış sözleşmesinden önce bilgilendirildiğini kabul, beyan ve taahhüt eder.
• İşbu formun elektronik ortamda onaylandığına dair işlem kaydı Aracı hizmet sağlayıcı tarafından tutulur. Alıcı, onay vermeden siparişin tamamlanamayacağını kabul eder.